POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Última atualização: 2 de agosto de 2026

A Gremay, disponível em gremay.com, é uma loja virtual de moda feminina responsável pela operação deste site e pelos produtos e serviços oferecidos por meio dele.

Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos suas informações pessoais quando você:

• Visita ou navega em nosso site;
• Cria uma conta;
• Adiciona produtos ao carrinho;
• Realiza ou tenta realizar uma compra;
• Solicita uma troca, devolução ou reembolso;
• Entra em contato conosco;
• Interage com nossas comunicações, anúncios ou redes sociais;
• Utiliza qualquer outro recurso disponibilizado pela Gremay.

Nossa loja utiliza a infraestrutura tecnológica da Shopify, que permite disponibilizar os produtos, processar pedidos e oferecer os recursos necessários para a operação do comércio eletrônico.

Em caso de conflito entre nossos Termos de Serviço e esta Política de Privacidade, prevalecerá esta Política no que diz respeito à coleta, ao tratamento, ao armazenamento e ao compartilhamento de dados pessoais.

Ao utilizar nossos Serviços, você declara que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.

1. QUEM É RESPONSÁVEL PELOS DADOS

Para fins da legislação de proteção de dados aplicável, a Gremay atua como controladora dos dados pessoais tratados diretamente para a operação da loja.

Nome da loja: Gremay
Site: gremay.com
E-mail: contactogremay@gmail.com

A Gremay opera exclusivamente como loja virtual e não realiza atendimento presencial ao público.

Por motivos de privacidade e segurança, não divulgamos endereço residencial nesta Política. Informações necessárias para devoluções serão fornecidas individualmente após a aprovação da solicitação.

2. INFORMAÇÕES PESSOAIS QUE COLETAMOS

Quando utilizamos o termo “informações pessoais”, referimo-nos a dados que identificam ou podem ser razoavelmente associados a uma pessoa.

Informações anonimizadas, agregadas ou desvinculadas de uma pessoa identificável não são consideradas dados pessoais quando não puderem ser revertidas ou associadas ao titular.

Dependendo de como você interage com a Gremay, poderemos coletar as seguintes categorias de informações:

2.1. Informações de contato

Podemos coletar:

• Nome completo;
• Endereço de e-mail;
• Número de telefone;
• Endereço de cobrança;
• Endereço de entrega;
• País, estado, cidade e CEP;
• Outras informações necessárias para contato ou entrega.

2.2. Informações de conta

Caso você crie uma conta, poderemos coletar:

• Nome de usuário;
• Senha armazenada de forma protegida;
• Preferências;
• Configurações da conta;
• Histórico de pedidos;
• Produtos favoritos ou adicionados à lista de desejos;
• Informações relacionadas ao acesso e à segurança da conta.

Você é responsável por manter suas credenciais de acesso seguras e não deve compartilhar sua senha com terceiros.

2.3. Informações de pedidos e transações

Podemos coletar:

• Produtos visualizados;
• Produtos adicionados ao carrinho;
• Produtos comprados;
• Tamanhos, cores e variantes escolhidas;
• Histórico de compras;
• Pedidos cancelados;
• Trocas, devoluções e reembolsos;
• Valores, moedas e descontos aplicados;
• Endereço e método de entrega;
• Status do pedido e código de rastreamento.

2.4. Informações financeiras e de pagamento

Durante uma compra, poderão ser processadas informações como:

• Meio de pagamento escolhido;
• Dados necessários para autorização do pagamento;
• Informações de transação;
• Status do pagamento;
• Número parcial ou últimos dígitos do cartão;
• Parcelas;
• Comprovantes;
• Informações relacionadas a reembolsos e contestações.

Os dados completos de cartões e outros meios de pagamento normalmente são processados diretamente pelos provedores de pagamento utilizados no checkout.

A Gremay não precisa ter acesso ao número completo do cartão quando o processamento é realizado diretamente por Shopify, PayPal, Stripe ou outro provedor habilitado.

2.5. Comunicações conosco

Podemos coletar as informações fornecidas quando você:

• Entra em contato por e-mail;
• Solicita atendimento;
• Envia uma reclamação;
• Solicita troca, devolução ou reembolso;
• Responde a pesquisas;
• Envia avaliações ou comentários;
• Interage conosco pelas redes sociais.

2.6. Informações do dispositivo e navegação

Quando você acessa o site, poderemos coletar automaticamente:

• Endereço IP;
• Tipo de dispositivo;
• Sistema operacional;
• Tipo e versão do navegador;
• Idioma;
• Fuso horário;
• Identificadores do dispositivo;
• Localização aproximada;
• Páginas acessadas;
• Produtos visualizados;
• Origem da visita;
• Data e hora de acesso;
• Tempo de navegação;
• Interações com botões, páginas e campanhas;
• Informações sobre falhas, desempenho e segurança.

3. COMO COLETAMOS AS INFORMAÇÕES

Podemos coletar informações pessoais das seguintes formas:

3.1. Diretamente de você

Quando você:

• Cria uma conta;
• Preenche formulários;
• Realiza uma compra;
• Entra em contato;
• Solicita atendimento;
• Participa de promoções;
• Fornece informações voluntariamente.

3.2. Automaticamente

Por meio de:

• Cookies;
• Pixels;
• Tags;
• Arquivos de log;
• Identificadores;
• Ferramentas de análise;
• Tecnologias semelhantes.

3.3. Por meio de prestadores de serviços

Podemos receber informações de empresas responsáveis por:

• Hospedagem;
• Pagamentos;
• Prevenção a fraudes;
• Entregas;
• Rastreamento;
• Atendimento;
• Marketing;
• Análise de dados;
• Integrações da loja.

3.4. De parceiros e terceiros

Também poderemos receber informações de:

• Plataformas de publicidade;
• Redes sociais;
• Parceiros comerciais;
• Provedores de autenticação;
• Ferramentas conectadas à loja;
• Fontes permitidas pela legislação.

4. COMO UTILIZAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Poderemos utilizar seus dados pessoais para as seguintes finalidades:

4.1. Fornecer e administrar os Serviços

Utilizamos informações pessoais para:

• Criar e manter sua conta;
• Processar pedidos;
• Processar pagamentos;
• Confirmar compras;
• Emitir comprovantes e documentos fiscais;
• Organizar o envio;
• Fornecer rastreamento;
• Realizar entregas;
• Processar cancelamentos;
• Processar trocas e devoluções;
• Realizar reembolsos;
• Prestar atendimento;
• Cumprir as condições da compra.

4.2. Personalizar e melhorar a experiência

Poderemos utilizar informações para:

• Lembrar suas preferências;
• Manter produtos no carrinho;
• Recomendar produtos;
• Exibir conteúdos relevantes;
• Melhorar o funcionamento do site;
• Analisar o desempenho da loja;
• Identificar problemas técnicos;
• Desenvolver novos recursos;
• Otimizar a experiência em dispositivos móveis.

4.3. Marketing e publicidade

Quando permitido pela legislação, poderemos utilizar informações para:

• Enviar novidades;
• Informar lançamentos;
• Divulgar promoções;
• Enviar cupons;
• Realizar campanhas de recuperação de carrinho;
• Personalizar anúncios;
• Medir o desempenho de campanhas;
• Criar públicos para publicidade;
• Exibir anúncios em redes sociais, mecanismos de pesquisa ou outros sites.

Você poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.

4.4. Segurança e prevenção a fraudes

Poderemos tratar informações para:

• Proteger sua conta;
• Verificar pagamentos;
• Detectar atividades suspeitas;
• Prevenir fraudes;
• Evitar abusos;
• Investigar transações;
• Proteger a Gremay e seus clientes;
• Cumprir requisitos de segurança dos provedores de pagamento.

4.5. Comunicações e atendimento

Utilizamos informações para:

• Responder dúvidas;
• Confirmar pedidos;
• Informar alterações;
• Comunicar problemas na entrega;
• Solicitar dados necessários para processar pedidos;
• Fornecer suporte;
• Resolver reclamações ou disputas.

4.6. Obrigações jurídicas e regulatórias

Poderemos utilizar e conservar dados para:

• Cumprir obrigações fiscais;
• Cumprir obrigações contábeis;
• Atender autoridades;
• Responder a ordens judiciais;
• Atender solicitações legalmente válidas;
• Exercer ou defender direitos;
• Investigar violações de nossos termos e políticas;
• Manter registros exigidos pela legislação.

5. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

Dependendo da finalidade e da legislação aplicável, poderemos tratar informações pessoais com base em:

• Execução de contrato ou procedimentos relacionados à compra;
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
• Consentimento;
• Legítimo interesse;
• Exercício regular de direitos;
• Proteção do crédito;
• Prevenção a fraudes e segurança;
• Outras bases autorizadas pela legislação.

Quando o tratamento depender do consentimento, você poderá revogá-lo a qualquer momento.

A revogação não afetará os tratamentos realizados anteriormente de forma legítima.

6. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para permitir o funcionamento do site e melhorar a experiência de navegação.

Os cookies podem ser classificados como:

6.1. Cookies essenciais

São necessários para:

• Manter o site funcionando;
• Proteger sessões;
• Salvar produtos no carrinho;
• Permitir login;
• Processar pedidos;
• Garantir segurança;
• Prevenir fraudes.

Esses cookies podem ser necessários para o funcionamento básico da loja.

6.2. Cookies de funcionalidade

Podem lembrar:

• Idioma;
• Região;
• Preferências;
• Produtos visualizados;
• Configurações anteriores.

6.3. Cookies de análise e desempenho

Permitem compreender:

• Como os visitantes utilizam o site;
• Quais páginas são mais acessadas;
• Quais produtos despertam interesse;
• Se existem erros de navegação;
• Como melhorar a loja.

6.4. Cookies de publicidade

Podem ser usados para:

• Personalizar anúncios;
• Medir campanhas;
• Realizar remarketing;
• Criar públicos;
• Limitar a repetição de anúncios;
• Avaliar conversões.

Quando exigido pela legislação, cookies não essenciais serão utilizados somente após sua autorização.

Você poderá gerenciar suas preferências pelo banner de cookies ou pelas configurações do navegador.

A Shopify oferece recursos para configurar banners de cookies e preferências regionais de privacidade.

7. COMO COMPARTILHAMOS SUAS INFORMAÇÕES

Poderemos compartilhar informações pessoais somente quando necessário para as finalidades descritas nesta Política.

7.1. Shopify

Nossa loja é hospedada pela Shopify, que processa informações relacionadas ao acesso, navegação, conta, pedidos e utilização da loja.

A Shopify pode utilizar determinadas informações para fornecer, proteger e melhorar os recursos da plataforma, inclusive recursos baseados em interações com outras lojas e serviços Shopify.

7.2. Provedores de pagamento

Podemos compartilhar dados necessários com:

• PayPal;
• Stripe;
• Bancos;
• Adquirentes;
• Gateways de pagamento;
• Provedores antifraude;
• Outros meios habilitados no checkout.

Essas empresas tratam dados de acordo com seus próprios termos e políticas.

7.3. Transportadoras e operadores logísticos

Poderemos compartilhar:

• Nome;
• Endereço de entrega;
• Telefone;
• E-mail;
• Informações do pedido;
• Informações necessárias para envio e rastreamento.

7.4. Fornecedores e parceiros operacionais

Poderemos compartilhar dados com parceiros responsáveis por:

• Processamento de pedidos;
• Fornecimento de produtos;
• Atendimento;
• Armazenamento;
• Tecnologia;
• Segurança;
• Automação;
• Análise de dados;
• Marketing;
• Comunicação;
• Gestão da loja.

7.5. Parceiros de marketing e publicidade

Poderemos compartilhar identificadores, eventos de navegação e informações de campanhas com plataformas de publicidade e análise, respeitando suas preferências e a legislação aplicável.

Dependendo da sua localização, você poderá ter o direito de solicitar a interrupção do compartilhamento para publicidade personalizada.

7.6. Autoridades e obrigações legais

Poderemos compartilhar dados quando necessário para:

• Cumprir a legislação;
• Atender ordens judiciais;
• Responder a autoridades competentes;
• Investigar fraudes;
• Proteger direitos;
• Defender a Gremay, seus clientes ou terceiros;
• Fazer cumprir nossos termos e políticas.

7.7. Operações empresariais

Em caso de reorganização, aquisição, fusão, venda, transferência de ativos ou encerramento da empresa, informações pessoais poderão ser transferidas às partes envolvidas, observadas as medidas legais de proteção.

A Gremay não comercializa dados pessoais como atividade principal do negócio.

8. RELACIONAMENTO COM A SHOPIFY

Os Serviços são hospedados pela Shopify.

As informações enviadas por meio da loja poderão ser transmitidas à Shopify e aos prestadores de serviços necessários para:

• Hospedar a loja;
• Processar pedidos;
• Operar contas de clientes;
• Fornecer análises;
• Prevenir fraudes;
• Melhorar os Serviços;
• Personalizar determinados recursos;
• Garantir o funcionamento da plataforma.

A Shopify poderá processar informações em países diferentes daquele em que você reside.

Para saber mais sobre o tratamento realizado pela Shopify, consulte:

https://privacy.shopify.com/pt

Alguns direitos relacionados ao tratamento realizado diretamente pela Shopify poderão precisar ser exercidos nos canais disponibilizados pela própria plataforma.

9. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Como a Gremay utiliza fornecedores globais e atende consumidores de diferentes países, suas informações poderão ser transferidas, armazenadas ou processadas fora do país onde você reside.

Quando aplicável, utilizaremos mecanismos legalmente reconhecidos para proteger essas transferências, incluindo:

• Cláusulas contratuais;
• Cláusulas-padrão;
• Decisões de adequação;
• Medidas de segurança;
• Garantias exigidas pelas autoridades competentes;
• Outros mecanismos permitidos pela legislação.

A ANPD regulamenta as transferências internacionais de dados pessoais e prevê mecanismos e garantias para essas operações.

Para transferências relacionadas a consumidores da União Europeia ou do Reino Unido, poderão ser utilizados instrumentos reconhecidos pelas autoridades competentes, incluindo cláusulas contratuais padrão ou decisões de adequação.

10. SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES

Adotamos medidas técnicas, administrativas e organizacionais razoáveis para proteger as informações pessoais contra:

• Acesso não autorizado;
• Uso indevido;
• Perda;
• Alteração;
• Destruição;
• Divulgação indevida;
• Fraude;
• Incidentes de segurança.

Apesar dessas medidas, nenhum sistema de armazenamento ou transmissão pela internet é completamente infalível.

Por isso, não podemos garantir segurança absoluta.

Evite enviar senhas, números completos de cartões, documentos ou outras informações sensíveis por canais não seguros.

11. RETENÇÃO DOS DADOS

Manteremos suas informações pelo período necessário para:

• Administrar sua conta;
• Processar pedidos;
• Realizar entregas;
• Processar trocas e devoluções;
• Cumprir obrigações legais;
• Manter registros fiscais e contábeis;
• Prevenir fraudes;
• Resolver disputas;
• Exercer ou defender direitos;
• Cumprir as finalidades descritas nesta Política.

Após o encerramento da finalidade, os dados poderão ser:

• Excluídos;
• Anonimizados;
• Bloqueados;
• Mantidos quando sua conservação for exigida ou permitida pela legislação.

Uma solicitação de exclusão não resultará necessariamente na eliminação imediata de todos os registros quando houver obrigação legal de conservação.

12. SEUS DIREITOS

Dependendo da sua localização e da legislação aplicável, você poderá solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de informações incompletas ou incorretas;
• Atualização dos dados;
• Anonimização;
• Bloqueio;
• Exclusão de dados desnecessários ou tratados irregularmente;
• Portabilidade;
• Informação sobre compartilhamentos;
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento;
• Revogação do consentimento;
• Oposição a determinados tratamentos;
• Restrição do tratamento;
• Revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
• Entrega de uma cópia dos dados;
• Apresentação de reclamação à autoridade competente.

Os direitos previstos pela LGPD incluem acesso, correção, eliminação em determinadas circunstâncias e portabilidade, entre outros. Consumidores da União Europeia também podem possuir direitos de acesso, correção, oposição, restrição e portabilidade.

Para exercer seus direitos, entre em contato:

contactogremay@gmail.com

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra solicitações fraudulentas.

Responderemos dentro do prazo exigido pela legislação aplicável.

Não discriminaremos você pelo exercício legítimo dos seus direitos.

13. PREFERÊNCIAS DE COMUNICAÇÃO

Você poderá cancelar o recebimento de e-mails promocionais utilizando o link de descadastramento presente nas mensagens.

Mesmo após o cancelamento do marketing, poderemos enviar comunicações necessárias relacionadas a:

• Pedidos;
• Pagamentos;
• Entregas;
• Segurança da conta;
• Trocas;
• Devoluções;
• Atendimento solicitado;
• Obrigações legais.

14. INFORMAÇÕES DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

Os Serviços da Gremay não são destinados a pessoas com menos de 18 anos.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores sem a participação ou autorização de seus pais ou responsáveis, quando exigida.

Caso um responsável identifique que um menor forneceu informações pessoais indevidamente, poderá solicitar a análise e a exclusão pelo e-mail:

contactogremay@gmail.com

Não temos conhecimento de que vendemos ou compartilhamos, nos termos definidos por determinadas legislações, informações pessoais de pessoas com menos de 16 anos.

15. SITES E SERVIÇOS DE TERCEIROS

Nosso site poderá conter links para:

• Redes sociais;
• Plataformas de pagamento;
• Transportadoras;
• Sites de fornecedores;
• Outros serviços externos.

Esses serviços possuem políticas próprias.

A Gremay não controla nem se responsabiliza pelas práticas de privacidade, segurança ou conteúdo de páginas administradas por terceiros.

Recomendamos que você leia as políticas aplicáveis antes de fornecer informações.

16. RECLAMAÇÕES

Caso tenha alguma reclamação sobre o tratamento de seus dados, entre em contato conosco:

contactogremay@gmail.com

Analisaremos a solicitação e responderemos dentro dos prazos aplicáveis.

Dependendo da sua localização, você também poderá apresentar uma reclamação à:

• Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD;
• Autoridade de proteção de dados do seu país;
• Autoridade competente da União Europeia ou do Reino Unido;
• Outro órgão legalmente responsável.

17. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

• Alterações em nossas práticas;
• Novos recursos;
• Novos fornecedores;
• Mudanças nos meios de pagamento;
• Mudanças legais ou regulatórias;
• Melhorias de segurança;
• Expansão para novos mercados.

A versão atualizada será publicada em gremay.com, acompanhada da nova data de atualização.

Quando exigido, forneceremos aviso adicional sobre alterações relevantes.

18. CONTATO

Para dúvidas, reclamações ou solicitações relacionadas à privacidade e à proteção de dados, entre em contato:

Gremay
Site: gremay.com
E-mail: contactogremay@gmail.com

A Gremay opera exclusivamente como loja virtual, sem atendimento presencial.

O endereço de devolução de produtos será fornecido individualmente após a abertura e aprovação da solicitação correspondente.