POLITIQUE D'ÉCHANGE, DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 1er août 2026

Gremay souhaite que vous viviez une expérience d'achat sûre et satisfaisante.

Cette Politique d'échange, de retour et de remboursement établit les conditions applicables aux achats effectués dans notre boutique en ligne, conformément au Code de défense du consommateur et aux autres normes brésiliennes applicables.

1. DÉLAIS POUR LES ÉCHANGES, LES RETOURS ET LES REMBOURSEMENTS

1.1. Droit de rétractation

Pour les achats effectués sur Internet, le client peut renoncer à son achat dans un délai de 7 jours calendaires, à compter de la date de réception du produit.

Dans ce cas, le client pourra demander le retour du produit et le remboursement intégral des sommes versées, y compris les frais de port initiaux, conformément aux dispositions du Code de défense du consommateur.

1.2. Échange pour des raisons de taille, de couleur ou de modèle

Gremay offre un délai allant jusqu'à 30 jours calendaires après réception pour demander l'échange volontaire du produit contre une autre taille, une autre couleur ou un autre modèle.

L'échange sera soumis à la disponibilité en stock et au respect des conditions prévues dans cette Politique.

Cette possibilité d'échange ne signifie pas que toutes les commandes pourront être remboursées pendant 30 jours. Après le délai légal de 7 jours correspondant au droit de rétractation, l'échange pour convenance personnelle suivra les conditions commerciales établies par Gremay.

1.3. Produits défectueux

Pour les vêtements, chaussures et accessoires présentant un défaut apparent ou facile à constater, le client pourra présenter sa réclamation dans le délai légal applicable, à compter de la livraison du produit.

Après réception de la réclamation, Gremay disposera du délai légal de 30 jours maximum pour résoudre le problème.

Si le défaut n'est pas résolu dans ce délai, le client pourra choisir entre :

• Le remplacement du produit par un autre de même nature, en parfait état ;

• Le remboursement de la somme versée ;

• Une réduction proportionnelle du prix.

Dans les cas de vices cachés, le délai de réclamation commencera à courir à partir du moment où le problème est identifié.

2. CONDITIONS DU PRODUIT POUR UN ÉCHANGE OU UN RETOUR

Pour que l'échange ou le retour soit accepté, le produit doit :

• Ne présenter aucun signe d'utilisation ;

• Ne pas avoir été lavé ;

• Ne présenter aucune odeur, tache, poil ou altération ;

• Ne pas avoir été ajusté, coupé, cousu ou modifié ;

• Être muni de toutes ses étiquettes et scellés d'origine ;

• Être accompagné des accessoires éventuellement envoyés ;

• Être retourné, de préférence, dans son emballage d'origine ;

• Être accompagné du numéro de commande ou d'une preuve d'achat.

L'emballage d'origine ne doit pas être utilisé directement comme emballage de transport. Le produit devra être protégé de manière adéquate pour éviter tout dommage durant l'expédition.

Gremay effectuera une analyse du produit reçu avant d'approuver l'échange ou le remboursement.

3. PRODUITS NE POUVANT PAS FAIRE L'OBJET D'UN ÉCHANGE VOLONTAIRE

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les échanges volontaires des produits suivants ne seront pas acceptés, sauf en cas de défaut ou lorsque le droit légal de rétractation est applicable :

• Pièces de lingerie ayant été essayées sans protection hygiénique ou dont le scellé a été retiré ;

• Bodys, lingeries et pièces similaires présentant des signes d'utilisation ;

• Boucles d'oreilles et accessoires à usage personnel, lorsqu'il existe un risque sanitaire ;

• Produits personnalisés ou ajustés à la demande du client ;

• Cartes-cadeaux déjà utilisées ;

• Produits endommagés par une utilisation inappropriée, un lavage incorrect ou une usure naturelle.

Ces restrictions n'écartent pas les droits légaux du consommateur en cas de défaut, d'envoi incorrect ou de non-conformité à l'offre.

4. COMMENT DEMANDER UN ÉCHANGE OU UN RETOUR

Avant d'envoyer tout produit, contactez notre service client :

E-mail : contactogremay@gmail.com

Dans votre demande, indiquez :

• Nom complet ;

• Numéro de commande ;

• Produit que vous souhaitez échanger ou retourner ;

• Motif de la demande ;

• Taille, couleur ou modèle souhaité, en cas d'échange ;

• Photographies du produit et de l'emballage, surtout en cas de défaut, dommage ou envoi incorrect.

Après analyse initiale, notre équipe vous enverra les instructions pour l'expédition ainsi que l'adresse de retour correcte.

N'envoyez pas le produit sans autorisation préalable.

Les produits envoyés sans identification, sans demande enregistrée ou à une adresse différente de celle indiquée par Gremay pourraient ne pas être traités correctement.

5. ÉCHANGE POUR DES RAISONS DE TAILLE, DE COULEUR OU DE MODÈLE

L'échange sera soumis à la disponibilité du produit souhaité en stock.

Si le produit choisi n'est pas disponible, le client pourra choisir de :

• Choisir un autre produit disponible ;

• Recevoir un crédit à utiliser dans la Boutique ;

• Demander le remboursement, lorsque cela est applicable.

Si le nouveau produit a une valeur supérieure, le client devra payer la différence.

S'il a une valeur inférieure, la différence pourra être mise à disposition sous forme de crédit dans la Boutique ou remboursée, selon la situation et le moyen de paiement utilisé.

Pour l'échange volontaire par préférence de taille, de couleur ou de modèle effectué après le délai de 7 jours du droit de rétractation, les frais d'expédition pourront être à la charge du client.

Les conditions de transport seront communiquées avant la confirmation de l'échange.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX

Si le produit présente un défaut de fabrication, contactez-nous dès que vous identifiez le problème.

Envoyez des photographies ou des vidéos permettant de visualiser clairement le défaut, accompagnées du numéro de commande.

Après analyse, nous pourrons proposer l'une des solutions suivantes, conformément à la législation applicable :

• Réparation du produit, lorsque cela est possible ;

• Remplacement par le même produit ;

• Échange contre un autre produit ;

• Crédit à utiliser dans la Boutique ;

• Remboursement de la somme versée ;

• Réduction proportionnelle du prix.

La garantie ne couvre pas les dommages provoqués par :

• Une utilisation inappropriée ;

• Un lavage ou un séchage non conforme aux instructions sur l'étiquette ;

• L'utilisation de produits chimiques inadaptés ;

• Des modifications, ajustements ou réparations effectués par des tiers ;

• Des accidents ;

• L'usure naturelle découlant de l'utilisation.

Gremay ne pourra refuser les droits légaux du consommateur en raison de défauts qui ne seraient pas dus à une mauvaise utilisation.

7. PRODUIT ENDOMMAGÉ DURANT LE TRANSPORT

À la réception de la commande, nous vous recommandons de vérifier immédiatement :

• L'état de l'emballage ;

• La quantité d'articles ;

• Le produit reçu ;

• L'existence de signes d'ouverture, d'avarie ou de dommage.

Si vous identifiez un problème, contactez-nous par e-mail à contactogremay@gmail.com, de préférence dans les 48 heures suivant la réception.

Envoyez des photographies de l'emballage extérieur, de l'étiquette de transport et du produit endommagé.

Ce délai de communication facilite l'analyse auprès du transporteur, mais n'élimine pas les droits légaux du consommateur.

8. PRODUIT OU COMMANDE INCORRECT(E)

Si vous recevez un produit différent de celui commandé, une taille incorrecte ou une quantité différente de celle demandée, contactez-nous par e-mail :

contactogremay@gmail.com

Indiquez le numéro de commande et envoyez des photographies du produit reçu ainsi que de l'étiquette de l'emballage.

Après confirmation de l'erreur, Gremay fournira les instructions pour le retour sans frais pour le client et procédera à l'envoi du produit correct, sous réserve de disponibilité en stock.

Si l'article correct n'est pas disponible, le client pourra choisir un autre produit, recevoir un crédit dans la Boutique ou demander le remboursement intégral.

9. ANALYSE DU PRODUIT RETOURNÉ

Après réception du produit, nous effectuerons une analyse pour vérifier ses conditions et confirmer le respect de cette Politique.

Le client sera informé par e-mail de :

• La réception du retour ;

• L'approbation de l'échange ou du remboursement ;

• La nécessité d'informations complémentaires ;

• Un éventuel refus, accompagné d'une justification.

Dans les cas où le produit présenterait des signes d'utilisation, de lavage, des dommages causés par le client, l'absence d'étiquettes ou le non-respect des conditions applicables à l'échange volontaire, la demande pourrait être refusée.

Cette analyse ne limitera pas les droits prévus légalement en cas de rétractation, de défaut, de dommage durant le transport ou d'envoi incorrect.

10. REMBOURSEMENTS

Après l'approbation du retour, le remboursement sera demandé via le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat, dès que cela est techniquement possible.

Le délai pour que le montant apparaisse sur le compte ou la facture dépendra du moyen de paiement, de l'institution financière et de la date de clôture de la facture.

10.1. Achats effectués par carte

Le remboursement sera demandé auprès de l'opérateur de la carte.

Le montant pourra apparaître sur la facture en cours ou sur les factures suivantes, conformément aux procédures et délais de l'émetteur de la carte.

Pour les achats en plusieurs fois, la forme d'affichage du remboursement dépendra de l'opérateur.

10.2. Achats effectués par Pix

Le remboursement sera effectué sur un compte bancaire dont le titulaire est le responsable de l'achat ou via la procédure mise à disposition par le prestataire de paiement.

Nous pourrions demander les données nécessaires pour confirmer la titularité du compte.

10.3. Achats effectués par boleto

Le remboursement pourra être effectué par virement ou Pix sur un compte dont le titulaire est le responsable de l'achat.

Le client devra fournir correctement les données demandées.

10.4. Crédit dans la Boutique

Lorsque cela est convenu avec le client, le montant pourra être mis à disposition sous forme de crédit ou de bon d'achat à utiliser pour un achat futur.

Le choix du crédit dans la Boutique est facultatif et ne remplace pas le droit au remboursement lorsque celui-ci est légalement dû.

11. REMBOURSEMENT EN RETARD OU NON REÇU

Si le remboursement a été approuvé mais n'a pas encore été reçu :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire ou votre facture de carte ;

2. Contactez votre banque ou l'émetteur de votre carte ;

3. Prenez en compte le délai de traitement communiqué par l'institution financière ;

4. Confirmez que les coordonnées bancaires fournies sont correctes.

Si après ces vérifications le montant est toujours indisponible, contactez-nous :

contactogremay@gmail.com

Indiquez le numéro de commande et les données liées à la demande de remboursement.

12. PRODUITS EN PROMOTION

Les produits achetés en promotion, en liquidation ou avec un code de réduction bénéficient des mêmes droits légaux que les autres produits.

En cas d'échange volontaire pour des raisons de taille, de couleur ou de modèle, la valeur prise en compte sera le montant effectivement payé par le client lors de l'achat.

Si le produit souhaité pour l'échange a une valeur supérieure, il sera nécessaire de payer la différence.

S'il a une valeur inférieure, la différence sera traitée selon les options disponibles communiquées au client.

13. FRAIS DE PORT POUR LE RETOUR

Les coûts d'expédition dépendront du motif du retour.

Gremay sera responsable du coût du retour dans les cas suivants :

• Exercice du droit de rétractation dans le délai légal ;

• Produit avec défaut de fabrication confirmé ;

• Produit endommagé durant le transport ;

• Produit, taille, couleur ou quantité envoyés de manière incorrecte ;

• Autres cas où le coût est légalement à la charge de la Boutique.

Dans les échanges volontaires effectués après la période de droit de rétractation, par préférence de taille, de couleur ou de modèle, les frais de port pourront être à la charge du client.

N'envoyez pas de produits par vos propres moyens avant d'avoir reçu nos instructions.

Lorsque l'expédition est à la charge de Gremay, nous enverrons une autorisation, une étiquette, un code d'expédition ou une procédure équivalente, selon le transporteur utilisé.

14. RETOUR DE CADEAUX

Lorsqu'un produit a été acheté par une autre personne en tant que cadeau, la demande devra être identifiée par le numéro de commande ou une preuve d'achat.

Le remboursement sera normalement effectué via le moyen de paiement utilisé par l'acheteur initial.

Lorsque cela est possible et après accord, l'option d'échange ou de crédit dans la Boutique pourra être proposée au bénéficiaire du cadeau, dans la limite de la valeur effectivement payée pour le produit.

15. REFUS DE LIVRAISON

Nous recommandons au client de refuser la réception s'il identifie :

• Un emballage ouvert ou violé ;

• Un produit visiblement endommagé ;

• Une commande différente de celle effectuée ;

• L'absence d'articles ;

• Des signes évidents d'avarie durant le transport.

Après le refus, contactez immédiatement par e-mail contactogremay@gmail.com, en indiquant le numéro de commande et le motif.

16. COMMANDES NON LIVRÉES POUR CAUSE DE DONNÉES INCORRECTES

Il est de la responsabilité du client de communiquer correctement l'adresse de livraison.

Si la commande revient à Gremay pour cause d'adresse incorrecte, incomplète, absence prolongée, refus injustifié ou toute autre situation imputable au client, un nouvel envoi pourra dépendre du paiement de frais de port supplémentaires.

Avant de finaliser l'achat, vérifiez attentivement :

• Nom du destinataire ;

• Rue et numéro ;

• Complément ;

• Quartier ;

• Ville et état ;

• Code postal ;

• Numéro de téléphone.

Si vous constatez une erreur après avoir finalisé l'achat, contactez-nous le plus rapidement possible. Nous ne pouvons garantir la modification de l'adresse une fois que la commande a déjà été expédiée.

17. ANNULATION DE COMMANDE

L'annulation pourra être demandée avant l'expédition de la commande par e-mail :

contactogremay@gmail.com

Si la commande a déjà été expédiée, le client pourra refuser la livraison ou demander le retour après réception, en suivant les conditions de cette Politique.

La demande d'annulation ne garantit pas que l'envoi sera interrompu si la commande est déjà en cours de traitement ou en possession du transporteur.

18. DÉLAI DE TRAITEMENT

Après réception du produit retourné, Gremay effectuera l'analyse et poursuivra la procédure d'échange ou de remboursement.

Le délai dépendra de l'état du produit, des informations fournies, du moyen de paiement et de la disponibilité de l'article choisi pour l'échange.

Nous tiendrons le client informé via l'e-mail utilisé lors de l'achat ou via un autre canal fourni durant le service client.

19. MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE

Cette Politique pourra être mise à jour pour refléter des changements dans nos procédures, services, fournisseurs ou dans la législation applicable.

La version la plus récente sera toujours disponible dans notre Boutique, accompagnée de la date de la dernière mise à jour.

Les conditions applicables à chaque commande seront celles en vigueur au moment de l'achat, sans préjudice des droits garantis par la législation.

20. CONTACTEZ-NOUS

Pour demander un échange, un retour ou un remboursement, ou pour obtenir des éclaircissements, contactez-nous :

Gremay
E-mail : contactogremay@gmail.com
Site : https://gremay.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, hors jours fériés, de 9h à 18h, heure de Brasilia.

L'adresse de retour complète sera communiquée directement au client après l'ouverture et l'approbation de la demande.

N'envoyez aucun produit sans avoir préalablement contacté notre service client.