Políticas de rembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Última atualização: 1º de agosto de 2026

A Gremay deseja que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória.

Esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos estabelece as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis.

1. PRAZOS PARA TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

1.1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Nesse caso, o cliente poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Troca por tamanho, cor ou modelo

A Gremay oferece o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca voluntária do produto por outro tamanho, cor ou modelo.

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque e ao cumprimento das condições previstas nesta Política.

Essa possibilidade de troca não significa que todos os pedidos poderão ser reembolsados durante 30 dias. Após o prazo legal de 7 dias do direito de arrependimento, a troca por preferência pessoal seguirá as condições comerciais estabelecidas pela Gremay.

1.3. Produtos com defeito

Para produtos de vestuário, calçados e acessórios que apresentem defeito aparente ou de fácil constatação, o cliente poderá apresentar sua reclamação dentro do prazo legal aplicável, contado a partir da entrega do produto.

Após o recebimento da reclamação, a Gremay terá o prazo legal de até 30 dias para solucionar o problema.

Caso o defeito não seja solucionado dentro desse prazo, o cliente poderá escolher entre:

  • A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;

  • A restituição do valor pago;

  • O abatimento proporcional do preço.

Nos casos de defeito oculto, o prazo para reclamação começará a contar a partir do momento em que o problema for identificado.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:

  • Não apresentar sinais de uso;

  • Não ter sido lavado;

  • Não apresentar odores, manchas, pelos ou alterações;

  • Não ter sido ajustado, cortado, costurado ou modificado;

  • Estar com todas as etiquetas e lacres originais;

  • Estar acompanhado dos acessórios eventualmente enviados;

  • Ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original;

  • Estar acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.

A embalagem original não deve ser utilizada diretamente como embalagem de transporte. O produto deverá ser protegido adequadamente para evitar danos durante o envio.

A Gremay realizará uma análise do produto recebido antes de aprovar a troca ou o reembolso.

3. PRODUTOS QUE NÃO PODERÃO SER TROCADOS VOLUNTARIAMENTE

Por motivos de higiene, segurança ou personalização, não serão aceitas trocas voluntárias dos seguintes produtos, salvo em caso de defeito ou quando aplicável o direito legal de arrependimento:

  • Peças íntimas que tenham sido provadas sem a proteção higiênica ou cujo lacre tenha sido removido;

  • Bodys, lingeries e peças semelhantes com sinais de uso;

  • Brincos e acessórios de uso pessoal, quando houver risco sanitário;

  • Produtos personalizados ou ajustados conforme solicitação do cliente;

  • Cartões-presente já utilizados;

  • Produtos danificados por uso inadequado, lavagem incorreta ou desgaste natural.

Essas restrições não afastam os direitos legais do consumidor nos casos de defeito, envio incorreto ou descumprimento da oferta.

4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com nosso atendimento:

E-mail: contactogremay@gmail.com

Na solicitação, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Produto que deseja trocar ou devolver;

  • Motivo da solicitação;

  • Tamanho, cor ou modelo desejado, em caso de troca;

  • Fotografias do produto e da embalagem, principalmente em caso de defeito, dano ou envio incorreto.

Após a análise inicial, nossa equipe enviará as orientações para a postagem e o endereço correto de devolução.

Não envie o produto sem autorização prévia.

Produtos enviados sem identificação, sem solicitação registrada ou para um endereço diferente do informado pela Gremay poderão não ser processados corretamente.

5. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado no estoque.

Caso o produto escolhido não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

  • Escolher outro produto disponível;

  • Receber um crédito para utilizar na Loja;

  • Solicitar o reembolso, quando aplicável.

Se o novo produto possuir valor superior, o cliente deverá pagar a diferença.

Se possuir valor inferior, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito na Loja ou reembolsada, conforme a situação e o meio de pagamento utilizado.

Na troca voluntária por preferência de tamanho, cor ou modelo realizada após o período de 7 dias do direito de arrependimento, o custo do envio poderá ficar sob responsabilidade do cliente.

As condições de frete serão informadas antes da confirmação da troca.

6. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Envie fotografias ou vídeos que permitam visualizar claramente o defeito, juntamente com o número do pedido.

Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções, conforme a legislação aplicável:

  • Reparo do produto, quando possível;

  • Substituição pelo mesmo produto;

  • Troca por outro produto;

  • Crédito para utilização na Loja;

  • Restituição do valor pago;

  • Abatimento proporcional do preço.

A garantia não cobre danos provocados por:

  • Uso inadequado;

  • Lavagem ou secagem em desacordo com as instruções da etiqueta;

  • Uso de produtos químicos inadequados;

  • Modificações, ajustes ou consertos feitos por terceiros;

  • Acidentes;

  • Desgaste natural decorrente do uso.

A Gremay não poderá recusar os direitos legais do consumidor em razão de defeitos que não sejam decorrentes de mau uso.

7. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Ao receber o pedido, recomendamos verificar imediatamente:

  • As condições da embalagem;

  • A quantidade de itens;

  • O produto recebido;

  • A existência de sinais de violação, avaria ou dano.

Caso identifique algum problema, entre em contato conosco pelo e-mail contactogremay@gmail.com, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento.

Envie fotografias da embalagem externa, da etiqueta de transporte e do produto danificado.

Esse prazo de comunicação facilita a análise junto à transportadora, mas não elimina os direitos legais do consumidor.

8. PRODUTO OU PEDIDO INCORRETO

Caso você receba um produto diferente daquele que foi comprado, um tamanho incorreto ou uma quantidade diferente da solicitada, entre em contato conosco pelo e-mail:

contactogremay@gmail.com

Informe o número do pedido e envie fotografias do produto recebido e da etiqueta da embalagem.

Após a confirmação do erro, a Gremay fornecerá as orientações para a devolução sem custo ao cliente e realizará o envio do produto correto, sujeito à disponibilidade em estoque.

Caso o item correto não esteja disponível, o cliente poderá escolher outro produto, receber crédito na Loja ou solicitar o reembolso integral.

9. ANÁLISE DO PRODUTO DEVOLVIDO

Após recebermos o produto, realizaremos uma análise para verificar suas condições e confirmar o cumprimento desta Política.

O cliente será informado por e-mail sobre:

  • O recebimento da devolução;

  • A aprovação da troca ou reembolso;

  • A necessidade de informações adicionais;

  • Uma eventual recusa, acompanhada de justificativa.

Nos casos em que o produto apresentar sinais de uso, lavagem, dano causado pelo cliente, ausência de etiquetas ou descumprimento das condições aplicáveis à troca voluntária, a solicitação poderá ser recusada.

Essa análise não limitará os direitos previstos legalmente para casos de arrependimento, defeito, dano no transporte ou envio incorreto.

10. REEMBOLSOS

Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.

O prazo para o valor aparecer na conta ou fatura dependerá do meio de pagamento, da instituição financeira e da data de fechamento da fatura.

10.1. Compras realizadas por cartão

O estorno será solicitado à operadora do cartão.

O valor poderá aparecer na fatura atual ou em faturas seguintes, de acordo com os procedimentos e prazos da administradora do cartão.

Em compras parceladas, a forma de apresentação do estorno dependerá da operadora.

10.2. Compras realizadas por Pix

O reembolso será realizado para uma conta bancária de titularidade do responsável pela compra ou por meio do procedimento disponibilizado pelo provedor de pagamento.

Poderemos solicitar os dados necessários para confirmar a titularidade da conta.

10.3. Compras realizadas por boleto

O reembolso poderá ser realizado por transferência ou Pix para uma conta de titularidade do responsável pela compra.

O cliente deverá fornecer corretamente os dados solicitados.

10.4. Crédito na Loja

Quando acordado com o cliente, o valor poderá ser disponibilizado como crédito ou vale-compras para utilização em uma compra futura.

A escolha por crédito na Loja será opcional e não substituirá o direito ao reembolso quando este for legalmente devido.

11. REEMBOLSO ATRASADO OU NÃO RECEBIDO

Caso o reembolso já tenha sido aprovado, mas ainda não tenha sido recebido:

  1. Verifique novamente sua conta bancária ou fatura do cartão;

  2. Entre em contato com o banco ou operadora do cartão;

  3. Considere o prazo de processamento informado pela instituição financeira;

  4. Confirme se os dados bancários fornecidos estão corretos.

Caso tenha realizado essas verificações e o valor continue indisponível, entre em contato conosco:

contactogremay@gmail.com

Informe o número do pedido e os dados relacionados à solicitação de reembolso.

12. PRODUTOS EM PROMOÇÃO

Produtos comprados em promoção, liquidação ou com cupom de desconto possuem os mesmos direitos legais aplicáveis aos demais produtos.

Nos casos de troca voluntária por tamanho, cor ou modelo, o valor considerado será o valor efetivamente pago pelo cliente no momento da compra.

Caso o produto desejado para a troca tenha valor superior, será necessário pagar a diferença.

Caso tenha valor inferior, a diferença será tratada conforme as opções disponíveis e informadas ao cliente.

13. FRETE DE DEVOLUÇÃO

Os custos do frete dependerão do motivo da devolução.

A Gremay será responsável pelo custo da devolução nos seguintes casos:

  • Exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal;

  • Produto com defeito de fabricação confirmado;

  • Produto danificado durante o transporte;

  • Produto, tamanho, cor ou quantidade enviados incorretamente;

  • Outros casos em que o custo seja legalmente de responsabilidade da Loja.

Nas trocas voluntárias realizadas após o período do direito de arrependimento, por preferência de tamanho, cor ou modelo, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.

Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas orientações.

Quando a postagem for de responsabilidade da Gremay, enviaremos uma autorização, etiqueta, código de postagem ou procedimento equivalente, conforme a transportadora utilizada.

14. DEVOLUÇÃO DE PRESENTES

Quando um produto tiver sido comprado por outra pessoa como presente, a solicitação deverá ser identificada com o número do pedido ou comprovante de compra.

O reembolso normalmente será realizado para o meio de pagamento utilizado pelo comprador original.

Quando possível e mediante acordo, poderá ser oferecida ao presenteado a opção de troca ou crédito na Loja, respeitando-se o valor efetivamente pago pelo produto.

15. RECUSA DE ENTREGA

Recomendamos que o cliente recuse o recebimento caso identifique:

  • Embalagem aberta ou violada;

  • Produto visivelmente danificado;

  • Pedido diferente do realizado;

  • Ausência de itens;

  • Sinais evidentes de avaria durante o transporte.

Após a recusa, entre em contato imediatamente pelo e-mail contactogremay@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo.

16. PEDIDOS NÃO ENTREGUES POR DADOS INCORRETOS

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Caso o pedido retorne à Gremay por endereço incorreto, incompleto, ausência prolongada, recusa injustificada ou outra situação atribuída ao cliente, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

Antes de concluir a compra, revise atentamente:

  • Nome do destinatário;

  • Rua e número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade e estado;

  • CEP;

  • Número de telefone.

Caso perceba um erro após finalizar a compra, entre em contato conosco o mais rápido possível. Não podemos garantir a alteração do endereço depois que o pedido já tiver sido enviado.

17. CANCELAMENTO DO PEDIDO

O cancelamento poderá ser solicitado antes do envio do pedido pelo e-mail:

contactogremay@gmail.com

Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente poderá recusar a entrega ou solicitar a devolução após o recebimento, seguindo as condições desta Política.

A solicitação de cancelamento não garante que o envio será interrompido se o pedido já estiver em processamento ou em posse da transportadora.

18. PRAZO DE PROCESSAMENTO

Após o recebimento do produto devolvido, a Gremay realizará a análise e dará continuidade ao procedimento de troca ou reembolso.

O prazo dependerá da condição do produto, das informações fornecidas, do meio de pagamento e da disponibilidade do item escolhido para troca.

Manteremos o cliente informado pelo e-mail utilizado na compra ou por outro canal fornecido durante o atendimento.

19. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir alterações em nossos procedimentos, serviços, fornecedores ou na legislação aplicável.

A versão mais recente estará sempre disponível em nossa Loja, acompanhada da data da última atualização.

As condições aplicáveis a cada pedido serão aquelas vigentes no momento da compra, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

20. FALE CONOSCO

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, ou para esclarecer dúvidas, entre em contato:

Gremay
E-mail: contactogremay@gmail.com
Site: https://gremay.com
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 18h, horário de Brasília.

O endereço completo para devolução será informado diretamente ao cliente após a abertura e aprovação da solicitação.

Não envie produtos sem entrar em contato previamente com nosso atendimento.