Política de reembolso
POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
Última atualização: 2 de agosto de 2026
A Gremay, disponível em gremay.com, é uma loja virtual de moda feminina que atende clientes no Brasil e em outros países.
Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura e transparente. Esta Política explica as condições para solicitar trocas, devoluções e reembolsos.
Os direitos obrigatórios previstos pela legislação do país ou região do consumidor continuarão sendo respeitados, mesmo quando forem mais favoráveis do que as condições comerciais descritas nesta Política.
1. PRAZO GERAL PARA DEVOLUÇÃO
A Gremay oferece uma política comercial de devolução de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail:
A solicitação deverá ser realizada dentro do prazo aplicável e antes do envio do produto.
Produtos enviados sem autorização ou sem uma solicitação de devolução previamente registrada poderão não ser aceitos.
2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para que uma devolução comercial seja aceita, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Não ter sido lavado;
- Não apresentar manchas, odores, pelos, maquiagem ou alterações;
- Estar com etiquetas, lacres e acessórios originais;
- Estar, preferencialmente, na embalagem original;
- Não ter sido ajustado, costurado, cortado ou modificado;
- Estar acompanhado do número do pedido ou comprovante de compra.
Após o recebimento, o produto será inspecionado antes da aprovação da devolução ou do reembolso.
Essas condições não limitam os direitos legais aplicáveis a produtos defeituosos, danificados, incorretos ou diferentes do anunciado.
3. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO
Envie um e-mail para:
Inclua:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto que deseja devolver;
- Motivo da solicitação;
- Fotografias do produto, quando houver defeito, dano ou envio incorreto.
Após a análise inicial, enviaremos as instruções e o endereço correto para a devolução.
A Gremay é uma loja exclusivamente virtual. Por motivos de segurança e organização logística, não divulgamos endereço residencial ou endereço de devolução nesta página.
O endereço de devolução será informado individualmente após a aprovação da solicitação.
Não envie produtos para endereços encontrados em registros públicos, faturas, etiquetas antigas ou outros documentos sem autorização prévia da Gremay.
4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — BRASIL
Para compras online realizadas por consumidores localizados no Brasil, é possível desistir da compra no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Dentro desse período:
- Não é necessário justificar a desistência;
- O cliente deverá comunicar a Gremay dentro do prazo;
- O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas;
- Os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação aplicável;
- O custo da devolução será assumido pela Gremay quando se tratar do exercício regular do direito de arrependimento.
Essa regra não elimina a política comercial de 30 dias da Gremay. Após os sete dias legais, a solicitação seguirá as condições comerciais previstas nesta Política.
5. CONSUMIDORES DA UNIÃO EUROPEIA
Caso o pedido seja enviado a um consumidor localizado na União Europeia, ele poderá exercer o direito de desistência no prazo de até 14 dias, contados a partir da data de recebimento do produto, salvo as exceções previstas na legislação aplicável.
O consumidor deverá comunicar claramente sua decisão dentro desse período.
Após comunicar a desistência, o produto deverá ser devolvido seguindo as instruções fornecidas pela Gremay.
O cliente poderá ser responsável pelo custo direto da devolução, exceto quando:
- O produto estiver defeituoso;
- O produto recebido estiver incorreto;
- A legislação aplicável determinar responsabilidade diferente;
- A Gremay concordar expressamente em assumir o custo.
O produto poderá ser manuseado apenas na medida necessária para verificar sua natureza, características e funcionamento. Poderá haver redução no valor do reembolso caso seja constatada depreciação causada por manuseio além do necessário, quando permitido pela legislação.
6. DANOS, DEFEITOS E PRODUTOS INCORRETOS
Inspecione o pedido assim que recebê-lo.
Entre em contato imediatamente caso:
- O produto esteja danificado;
- O produto apresente defeito;
- O pedido esteja incompleto;
- Você receba um item, cor, tamanho ou modelo diferente do comprado;
- A embalagem apresente sinais de violação.
Envie fotografias do produto, da embalagem externa e da etiqueta de transporte para:
Após a análise, poderemos oferecer, conforme o caso e a legislação aplicável:
- Substituição do produto;
- Reenvio do item correto;
- Reparo, quando aplicável;
- Crédito na loja;
- Reembolso integral ou parcial;
- Outra solução prevista pela legislação.
Nos casos confirmados de defeito, dano no transporte ou envio incorreto, a Gremay será responsável pelos custos razoáveis da devolução.
7. PRODUTOS QUE PODEM TER RESTRIÇÕES DE DEVOLUÇÃO
Determinados produtos poderão ter restrições de devolução por motivos de higiene, personalização ou segurança, incluindo:
- Peças íntimas utilizadas, provadas sem proteção higiênica ou com lacre removido;
- Produtos personalizados ou confeccionados especialmente para o cliente;
- Produtos ajustados ou modificados a pedido do cliente;
- Cartões-presente já utilizados;
- Produtos com sinais de uso, lavagem ou dano causado pelo cliente;
- Produtos devolvidos sem etiquetas ou componentes originais;
- Itens que, por sua natureza, não possam ser revendidos de forma segura.
Essas restrições não afastam direitos legais relacionados a defeitos, danos, descumprimento da oferta ou envio incorreto.
8. PRODUTOS EM PROMOÇÃO
Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com cupom de desconto poderão ser devolvidos dentro dos prazos legais aplicáveis.
Para devoluções comerciais realizadas após o período legal de arrependimento, determinados itens identificados claramente como venda final poderão não ser elegíveis para troca ou devolução voluntária.
A indicação de venda final não elimina direitos legais relacionados a:
- Produto defeituoso;
- Produto danificado;
- Produto incorreto;
- Produto diferente do anunciado;
- Direito de arrependimento, quando aplicável.
O valor considerado para qualquer reembolso será o valor efetivamente pago pelo cliente.
9. TROCAS
Para solicitar uma troca de tamanho, cor ou modelo, entre em contato pelo e-mail:
As trocas estarão sujeitas à disponibilidade de estoque.
Quando o produto desejado não estiver disponível, o cliente poderá, conforme aplicável:
- Escolher outro produto;
- Receber crédito na loja;
- Solicitar reembolso, quando houver direito legal ou aprovação da devolução.
Para agilizar o processo, poderá ser necessário devolver o produto original e realizar um novo pedido separadamente.
Diferenças de preço entre os produtos poderão ser cobradas ou reembolsadas.
10. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO
A responsabilidade pelo frete de devolução dependerá do motivo e da legislação aplicável.
A Gremay será responsável pelo custo quando:
- O produto estiver defeituoso;
- O produto tiver sido danificado durante o transporte;
- O item enviado estiver incorreto;
- A devolução ocorrer dentro do direito de arrependimento previsto pela legislação brasileira;
- A legislação aplicável determinar essa responsabilidade.
Em trocas ou devoluções voluntárias por preferência de tamanho, cor, modelo ou mudança de opinião após o período legal obrigatório, o custo do envio poderá ser de responsabilidade do cliente.
Não envie o produto por conta própria antes de receber nossas instruções.
11. DEVOLUÇÕES INTERNACIONAIS
Para devoluções internacionais:
- O cliente deverá seguir as instruções fornecidas pela Gremay;
- A declaração alfandegária deverá indicar corretamente que se trata de uma devolução;
- O cliente não deverá declarar o produto como uma nova venda;
- Custos de frete internacional poderão ser de responsabilidade do cliente, salvo quando a devolução ocorrer por erro da Gremay, defeito ou obrigação legal;
- Taxas adicionais causadas por informações incorretas fornecidas pelo cliente poderão ser descontadas do valor reembolsável, quando permitido.
Tributos, tarifas alfandegárias, impostos de importação e encargos pagos diretamente a governos ou transportadoras poderão não ser reembolsáveis pela Gremay após a entrega, salvo quando exigido pela legislação aplicável.
12. ANÁLISE DA DEVOLUÇÃO
Após recebermos o produto, realizaremos uma inspeção.
O cliente será informado por e-mail sobre:
- O recebimento da devolução;
- A aprovação ou recusa;
- A necessidade de informações adicionais;
- O início do processo de reembolso;
- Eventuais deduções permitidas pela legislação.
Uma devolução comercial poderá ser recusada caso o produto:
- Apresente sinais de uso;
- Tenha sido lavado ou alterado;
- Esteja sem etiquetas;
- Tenha sofrido dano causado pelo cliente;
- Seja enviado fora do prazo;
- Não corresponda ao pedido informado;
- Seja enviado sem autorização prévia.
Qualquer recusa será acompanhada de justificativa e não limitará direitos legais obrigatórios.
13. REEMBOLSOS
Após a aprovação, o reembolso será processado, sempre que possível, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
A Gremay solicitará o reembolso em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, salvo prazo diferente exigido pela legislação aplicável.
Depois de processado, o prazo para o valor aparecer na conta ou fatura dependerá:
- Do banco;
- Da operadora do cartão;
- Do provedor de pagamento;
- Da moeda utilizada;
- Da data de fechamento da fatura.
Em compras parceladas, a forma como o estorno será apresentado dependerá da operadora do cartão.
Caso tenham passado mais de 15 dias úteis após a confirmação do reembolso e o valor ainda não esteja disponível, entre em contato:
14. REEMBOLSO DE FRETE, IMPOSTOS E TAXAS
Quando a devolução ocorrer por defeito, dano, envio incorreto ou direito legal aplicável, o frete original poderá ser reembolsado conforme a legislação.
Em devoluções voluntárias realizadas fora do período obrigatório, o frete original poderá não ser reembolsável.
Impostos de importação, tributos locais, tarifas de desembaraço e custos pagos diretamente a autoridades ou transportadoras poderão não ser reembolsáveis pela Gremay, exceto quando a legislação aplicável determinar o contrário.
15. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO
Para solicitar o cancelamento de um pedido antes do envio, entre em contato imediatamente:
Não podemos garantir o cancelamento se o pedido já estiver sendo processado, separado, embalado ou entregue à transportadora.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário seguir o procedimento de devolução aplicável.
16. RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
O cliente é responsável por:
- Informar corretamente nome, endereço e dados de contato;
- Conferir as medidas e tabelas de tamanho;
- Seguir as instruções de conservação e lavagem;
- Proteger adequadamente o produto durante a devolução;
- Utilizar, quando solicitado, um método de envio rastreável;
- Guardar o comprovante de postagem até a conclusão da solicitação.
A Gremay não se responsabiliza por devoluções enviadas para endereço incorreto ou sem seguir as instruções fornecidas.
17. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças em:
- Nossos procedimentos;
- Fornecedores;
- Transportadoras;
- Meios de pagamento;
- Países atendidos;
- Legislação aplicável.
A versão mais atual estará sempre disponível em gremay.com.
As alterações não reduzirão direitos obrigatórios aplicáveis a pedidos realizados anteriormente.
18. FALE CONOSCO
Para solicitar troca, devolução ou reembolso, ou esclarecer dúvidas:
Gremay
Site: gremay.com
E-mail: contactogremay@gmail.com
A Gremay opera exclusivamente como loja virtual. O endereço para devolução será fornecido individualmente após a aprovação da solicitação.