Política de frete

POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Última atualização: 2 de agosto de 2026

A Gremay, disponível em gremay.com, é uma loja virtual de moda feminina que realiza entregas no Brasil e em países selecionados do exterior.

Esta Política de Frete e Entrega explica como funcionam o processamento, o envio, o rastreamento e a entrega dos pedidos realizados em nossa loja.

Ao concluir uma compra, o cliente declara que leu e concorda com as condições apresentadas nesta Política, sem prejuízo dos direitos obrigatórios previstos pela legislação aplicável em seu país ou região.

1. ÁREAS DE ENTREGA

A Gremay poderá realizar entregas para:

  • Brasil;

  • Estados Unidos;

  • Espanha;

  • Países selecionados da União Europeia;

  • Outros países disponibilizados no checkout.

A disponibilidade de entrega depende de fatores como:

  • Produto selecionado;

  • Endereço do cliente;

  • País ou região de destino;

  • Transportadora disponível;

  • Restrições alfandegárias;

  • Estoque;

  • Regras de importação;

  • Configurações dos mercados da loja.

Caso um país, estado, cidade ou CEP não esteja disponível no checkout, significa que ainda não oferecemos entrega para aquela localização ou para o produto selecionado.

2. CÁLCULO DO FRETE

O valor do frete será calculado e apresentado antes da conclusão da compra.

O cálculo poderá considerar:

  • País e CEP de destino;

  • Quantidade de produtos;

  • Peso e dimensões do pedido;

  • Modalidade de envio;

  • Transportadora;

  • Valor total da compra;

  • Promoções de frete vigentes;

  • Origem do envio;

  • Custos logísticos aplicáveis.

O cliente poderá revisar o valor do frete antes de confirmar o pagamento.

Nenhuma taxa adicional de frete será acrescentada pela Gremay após a conclusão do pedido, salvo quando houver alteração solicitada pelo cliente ou fornecimento de endereço incorreto, incompleto ou inválido.

3. FRETE GRÁTIS E PROMOÇÕES

A Gremay poderá oferecer frete grátis ou condições promocionais para:

  • Pedidos acima de determinado valor;

  • Países ou regiões selecionados;

  • Produtos específicos;

  • Campanhas promocionais;

  • Períodos determinados;

  • Clientes que utilizem cupons válidos.

As condições de cada promoção serão apresentadas no site, no carrinho ou no checkout.

Promoções de frete poderão possuir:

  • Valor mínimo de compra;

  • Países participantes;

  • Prazo de validade;

  • Produtos elegíveis;

  • Limite de utilização;

  • Outras condições específicas.

O frete grátis poderá utilizar a modalidade de envio padrão disponível para a região.

4. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

O prazo de entrega começa a ser considerado após:

  1. A aprovação do pagamento;

  2. A confirmação do pedido;

  3. A conclusão das verificações de segurança;

  4. O início do processamento logístico.

O processamento poderá incluir:

  • Confirmação do pagamento;

  • Verificação dos dados;

  • Separação do produto;

  • Controle de qualidade;

  • Embalagem;

  • Preparação da documentação;

  • Entrega do pacote à transportadora.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

O prazo de processamento é diferente do prazo de transporte. A previsão total apresentada ao cliente poderá incluir ambos.

5. PRAZO ESTIMADO DE ENTREGA

O prazo estimado será apresentado no checkout, na página do produto, na confirmação do pedido ou no rastreamento, conforme a disponibilidade das informações.

A previsão poderá variar de acordo com:

  • País ou região;

  • Produto;

  • Origem do envio;

  • Modalidade selecionada;

  • Transportadora;

  • Fiscalização alfandegária;

  • Períodos de alta demanda;

  • Feriados;

  • Condições climáticas;

  • Eventos fora do nosso controle.

Os prazos informados são estimativas e não representam uma garantia de entrega em uma data exata quando o transporte depender de terceiros ou de autoridades públicas.

Quando a legislação aplicável estabelecer um prazo máximo ou condições mais favoráveis ao consumidor, essas regras serão respeitadas.

6. ORIGEM DOS PRODUTOS E ENVIOS SEPARADOS

Os produtos poderão ser enviados por centros de distribuição, fornecedores ou parceiros logísticos localizados em diferentes regiões ou países.

Por esse motivo:

  • Um mesmo pedido poderá ser dividido em mais de um pacote;

  • Os pacotes poderão chegar em datas diferentes;

  • Cada pacote poderá possuir um código de rastreamento próprio;

  • Não haverá cobrança adicional de frete por uma divisão realizada pela Gremay;

  • A embalagem ou etiqueta poderá indicar o nome do parceiro logístico responsável pelo envio.

O cliente será informado quando houver mais de um rastreamento disponível.

A Gremay permanecerá responsável pelo atendimento relacionado ao pedido, mesmo quando a preparação ou entrega for realizada por um parceiro.

7. RASTREAMENTO

Quando o rastreamento estiver disponível, enviaremos as informações para o e-mail ou outro canal cadastrado no pedido.

O código poderá levar alguns dias para apresentar movimentações após a postagem, pois depende da atualização dos sistemas da transportadora.

O cliente deverá acompanhar regularmente:

  • O status do envio;

  • Tentativas de entrega;

  • Solicitações da transportadora;

  • Comunicações da alfândega;

  • Eventuais pendências.

A ausência temporária de atualizações não significa necessariamente que o pedido esteja parado ou perdido.

Caso o rastreamento permaneça sem atualização por um período anormal, entre em contato:

contactogremay@gmail.com

8. RESPONSABILIDADE PELOS DADOS DE ENTREGA

O cliente é responsável por fornecer corretamente:

  • Nome completo do destinatário;

  • Rua e número;

  • Complemento;

  • Bairro;

  • Cidade;

  • Estado ou província;

  • CEP ou código postal;

  • País;

  • Telefone;

  • E-mail;

  • Documento fiscal, quando necessário.

Antes de finalizar a compra, revise cuidadosamente todas as informações.

A Gremay não poderá garantir alterações depois que o pedido entrar em processamento ou for enviado.

Caso identifique algum erro, entre em contato imediatamente:

contactogremay@gmail.com

Informe o número do pedido e o dado que precisa ser corrigido.

9. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

Se o pedido não puder ser entregue por:

  • Endereço incorreto;

  • Número inexistente;

  • CEP inválido;

  • Ausência de complemento essencial;

  • Nome do destinatário incorreto;

  • Recusa injustificada;

  • Falta de retirada;

  • Falta de resposta do cliente;

  • Outra informação incorreta fornecida no pedido;

o pacote poderá retornar ao remetente, fornecedor ou centro de distribuição.

Quando o problema decorrer de informação fornecida incorretamente pelo cliente, um novo envio poderá depender:

  • Da confirmação de recebimento do pacote devolvido;

  • Do pagamento de um novo frete;

  • Da atualização correta do endereço;

  • Da disponibilidade do produto.

Os custos efetivamente gerados pelo retorno poderão ser descontados de eventual reembolso, quando permitido pela legislação.

10. ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO

Solicitações de alteração deverão ser enviadas o mais rápido possível para:

contactogremay@gmail.com

A alteração somente será possível se o pedido ainda não tiver sido enviado ou bloqueado para processamento.

Depois da postagem:

  • A Gremay poderá não conseguir alterar o endereço;

  • A transportadora poderá recusar o redirecionamento;

  • Poderá ser necessário aguardar o retorno do pacote;

  • Um novo frete poderá ser cobrado quando o erro for do cliente.

A Gremay não solicita alteração de endereço por mensagens não oficiais. Tenha cuidado com tentativas de fraude.

11. TENTATIVAS DE ENTREGA

O número de tentativas depende da transportadora e do país de destino.

Caso a entrega não seja concluída, o pacote poderá:

  • Ficar disponível para retirada;

  • Ser encaminhado a um ponto de coleta;

  • Ser mantido temporariamente pela transportadora;

  • Retornar ao remetente;

  • Seguir outro procedimento previsto pela operação local.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e cumprir as instruções fornecidas pela transportadora.

Caso o pacote fique disponível para retirada, deverá ser retirado dentro do prazo indicado.

12. PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE, MAS NÃO RECEBIDO

Caso o rastreamento indique entrega, mas o cliente não localize o pedido, recomendamos:

  1. Verificar com outras pessoas da residência;

  2. Consultar portaria, recepção ou administração do condomínio;

  3. Verificar áreas seguras próximas ao endereço;

  4. Confirmar se o endereço do pedido está correto;

  5. Aguardar até o final do dia, pois algumas atualizações podem ocorrer antes da entrega física;

  6. Entrar em contato com a transportadora.

Se o pacote continuar não localizado, entre em contato conosco imediatamente:

contactogremay@gmail.com

Informe:

  • Número do pedido;

  • Nome do destinatário;

  • Código de rastreamento;

  • Confirmação de que verificou o endereço;

  • Informações fornecidas pela transportadora.

Analisaremos o caso junto ao parceiro responsável.

13. ATRASOS

Podem ocorrer atrasos em razão de:

  • Alta demanda;

  • Feriados;

  • Greves;

  • Condições climáticas;

  • Desastres naturais;

  • Problemas logísticos;

  • Falhas operacionais;

  • Inspeções alfandegárias;

  • Restrições de transporte;

  • Eventos políticos ou sanitários;

  • Informações incorretas do destinatário;

  • Situações fora do controle razoável da Gremay.

Caso o prazo estimado tenha terminado, entre em contato:

contactogremay@gmail.com

A Gremay verificará o status e tomará medidas razoáveis para localizar o pedido ou solucionar a ocorrência.

Quando a legislação aplicável permitir o cancelamento por atraso ou não entrega, o consumidor poderá exercer esse direito seguindo as orientações fornecidas.

14. PEDIDO EXTRAVIADO

Um pedido não será considerado extraviado apenas porque o rastreamento ficou temporariamente sem atualização.

A confirmação do extravio poderá depender de investigação da transportadora.

Quando o extravio for confirmado, a Gremay poderá oferecer, conforme o caso:

  • Reenvio do produto;

  • Substituição;

  • Crédito na loja;

  • Reembolso do valor pago;

  • Outra solução prevista pela legislação.

A solução dependerá da disponibilidade, da localização do cliente e das regras aplicáveis.

15. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Recomendamos inspecionar a embalagem e os produtos assim que receber o pedido.

Caso identifique dano, violação ou avaria, entre em contato imediatamente:

contactogremay@gmail.com

Envie:

  • Número do pedido;

  • Fotografia da embalagem externa;

  • Fotografia da etiqueta de envio;

  • Fotografias ou vídeos do produto;

  • Descrição do problema.

Não descarte o produto, a embalagem ou a etiqueta antes de receber nossas orientações.

Após a análise, poderemos oferecer:

  • Reenvio;

  • Substituição;

  • Reembolso;

  • Crédito;

  • Outra solução legalmente aplicável.

A Gremay será responsável pelos custos necessários para solucionar danos confirmados ocorridos durante o transporte.

16. PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO

Caso você receba:

  • Produto diferente;

  • Cor incorreta;

  • Tamanho diferente;

  • Quantidade inferior;

  • Pedido de outra pessoa;

  • Pacote sem um dos itens;

entre em contato:

contactogremay@gmail.com

Envie fotografias da embalagem, etiqueta e itens recebidos.

Antes de considerar o pedido incompleto, verifique se ele foi dividido em mais de um pacote.

Quando o erro for confirmado, a Gremay fornecerá a solução adequada sem cobrar do cliente os custos decorrentes do erro.

17. PEDIDOS INTERNACIONAIS

Pedidos enviados para outros países poderão passar por:

  • Alfândega;

  • Fiscalização;

  • Controle de segurança;

  • Inspeção sanitária;

  • Verificação documental;

  • Processamento pela transportadora local.

Esses procedimentos poderão afetar o prazo de entrega.

O cliente deverá cumprir eventuais solicitações legítimas das autoridades ou da transportadora, como:

  • Apresentação de documento;

  • Confirmação de identidade;

  • Pagamento de tributos;

  • Fornecimento de informações adicionais;

  • Autorização de desembaraço.

A Gremay não controla o tempo de processamento das autoridades alfandegárias.

18. IMPOSTOS, ALFÂNDEGA E TAXAS DE IMPORTAÇÃO

Compras internacionais poderão estar sujeitas a:

  • Imposto de importação;

  • IVA ou tributo equivalente;

  • Direitos aduaneiros;

  • Taxas de desembaraço;

  • Taxas da transportadora;

  • Custos administrativos;

  • Outros encargos locais.

Quando esses valores não forem cobrados antecipadamente no checkout, poderão ser cobrados diretamente do cliente pelo governo, alfândega, correio ou transportadora.

A responsabilidade por esses encargos será informada no checkout ou nos termos da compra, sempre que possível.

A Gremay não controla os valores definidos pelas autoridades do país de destino.

Em compras enviadas de fora da União Europeia, poderão incidir IVA, tarifas aduaneiras e outros encargos de importação conforme o país e as regras vigentes. (European Union)

19. RECUSA DE PAGAMENTO DE TRIBUTOS

Caso o cliente recuse o pagamento de tributos ou taxas de importação:

  • O pacote poderá ficar retido;

  • Poderá ser destruído pelas autoridades;

  • Poderá ser considerado abandonado;

  • Poderá retornar ao remetente;

  • Poderá gerar custos adicionais.

Quando o pacote retornar, eventual reembolso poderá ser realizado somente depois do recebimento e da análise da devolução.

Custos de:

  • Frete original;

  • Retorno;

  • Alfândega;

  • Armazenamento;

  • Processamento;

  • Taxas não recuperáveis;

poderão ser descontados do reembolso, quando permitido pela legislação aplicável.

20. RESTRIÇÕES DE IMPORTAÇÃO

Determinados países podem limitar ou proibir a entrada de alguns produtos, materiais ou componentes.

Antes de concluir a compra internacional, o cliente deverá verificar as regras do país de destino.

Caso uma mercadoria seja retida por restrição que não tenha sido informada ou que não pudesse ser razoavelmente identificada pela Gremay, analisaremos o caso individualmente.

A Gremay não enviará intencionalmente produtos para locais onde sua comercialização seja proibida.

21. MOEDA E CONVERSÃO

O frete poderá ser exibido em:

  • Real brasileiro;

  • Dólar norte-americano;

  • Euro;

  • Outra moeda habilitada para o mercado.

A moeda final da cobrança será apresentada no checkout.

O banco, operadora do cartão ou provedor de pagamento poderá aplicar:

  • Conversão cambial;

  • IOF;

  • Taxa internacional;

  • Encargo bancário.

Essas cobranças externas não são controladas pela Gremay.

22. CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

O cliente poderá solicitar o cancelamento antes do envio pelo e-mail:

contactogremay@gmail.com

Não garantimos que o cancelamento será possível caso o pedido já esteja:

  • Em separação;

  • Em embalagem;

  • Processado pelo fornecedor;

  • Com etiqueta emitida;

  • Em posse da transportadora.

Caso já tenha sido enviado, será necessário seguir a Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

23. DEVOLUÇÃO AO REMETENTE

Um pedido poderá retornar ao remetente por:

  • Endereço incorreto;

  • Destinatário ausente;

  • Falta de retirada;

  • Recusa;

  • Problema alfandegário;

  • Falta de pagamento de tributos;

  • Restrição de importação;

  • Tentativas de entrega sem sucesso.

Quando recebermos confirmação do retorno, entraremos em contato para informar as opções disponíveis.

Dependendo do motivo, o cliente poderá escolher entre:

  • Novo envio;

  • Crédito na loja;

  • Reembolso;

  • Outra solução aplicável.

Um novo envio poderá depender do pagamento de frete quando o retorno tiver sido causado por informação incorreta ou omissão do cliente.

24. DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÕES

As regras de devolução, direito de arrependimento, trocas e reembolsos estão disponíveis em nossa:

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos:
https://gremay.com/policies/refund-policy

No Brasil, consumidores que compram pela internet possuem direito de arrependimento dentro do prazo legal aplicável. Na União Europeia, compras realizadas à distância normalmente contam com um período legal de desistência de 14 dias, observadas as exceções previstas em lei. (Prefeitura de Fortaleza)

25. RESPONSABILIDADE DURANTE O TRANSPORTE

A Gremay continuará responsável pelo pedido até sua entrega ao cliente ou a uma pessoa autorizada, na extensão estabelecida pela legislação aplicável.

Não transferimos automaticamente todo o risco ao cliente apenas porque o pacote foi entregue à transportadora.

Caso ocorra:

  • Extravio;

  • Dano;

  • Entrega incorreta;

  • Falha comprovada no transporte;

a Gremay analisará a situação e oferecerá a solução cabível.

Essa responsabilidade não cobre situações causadas exclusivamente por:

  • Endereço incorreto fornecido pelo cliente;

  • Recusa injustificada;

  • Ausência de retirada;

  • Descumprimento de solicitação alfandegária;

  • Fraude praticada pelo destinatário;

  • Outras ações atribuíveis exclusivamente ao cliente.

26. ATENDIMENTO

Para dúvidas relacionadas ao frete ou à entrega, entre em contato:

Gremay
Site: gremay.com
E-mail: contactogremay@gmail.com
Telefone: +55 31 99944-9110

Ao entrar em contato, informe:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Código de rastreamento;

  • Descrição da solicitação.

Nunca envie senhas, dados completos do cartão ou códigos de segurança por e-mail.

27. LOJA EXCLUSIVAMENTE VIRTUAL

A Gremay opera exclusivamente como loja virtual, sem estabelecimento aberto ao público.

Não realizamos:

  • Atendimento presencial;

  • Retirada no local;

  • Entrega direta no endereço empresarial;

  • Devoluções presenciais;

  • Recebimento de produtos sem autorização.

Por segurança e organização logística, não divulgamos endereço residencial ou endereço de devolução nesta Política.

Quando uma devolução for aprovada, o cliente receberá individualmente:

  • Instruções;

  • Endereço correto;

  • Forma de postagem;

  • Documentação necessária;

  • Outras orientações aplicáveis.

28. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta Política poderá ser atualizada para refletir:

  • Alterações nas transportadoras;

  • Mudanças nos países atendidos;

  • Novos centros de distribuição;

  • Novas modalidades de envio;

  • Alterações alfandegárias;

  • Mudanças legais;

  • Melhorias operacionais.

A versão atualizada será publicada em gremay.com, acompanhada da data da última atualização.

As alterações não reduzirão direitos obrigatórios relativos a pedidos realizados anteriormente.

29. DISPOSIÇÕES FINAIS

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com:

  • Termos de Serviço;

  • Política de Privacidade;

  • Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos;

  • Condições apresentadas no checkout;

  • Informações específicas de cada produto ou promoção.

Caso exista conflito entre esta Política e uma norma obrigatória de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.

Gremay
Loja virtual: gremay.com
E-mail: contactogremay@gmail.com