Información de Envío

En Gremay Kids preparamos cada pedido con cuidado para que las prendas infantiles lleguen de forma segura a la dirección indicada durante la compra. A continuación encontrarás nuestros plazos estimados y las condiciones aplicables a los envíos.

Procesamiento y preparación

Confirmación del pago: normalmente entre 1 y 3 días hábiles, según el método de pago y la entidad financiera.
Preparación logística: entre 2 y 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
Inicio del plazo de transporte: se cuenta desde que el pedido es entregado al transportista.

Plazo estimado de entrega

La entrega internacional suele realizarse entre 5 y 10 días hábiles después del envío. Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, la disponibilidad del transportista, los controles aduaneros y los períodos de alta demanda.

En situaciones excepcionales ajenas a Gremay Kids —como demoras aduaneras, huelgas, festivos, condiciones meteorológicas o saturación de los servicios postales— la entrega puede extenderse hasta 30 días. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

Seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea enviado, recibirás un código de seguimiento por correo electrónico. La actualización inicial puede tardar entre 2 y 7 días hábiles en aparecer en el sistema del transportista, especialmente en envíos internacionales.

Puedes consultar el estado de tu envío en nuestra página de rastreo o directamente en 17TRACK.

Dirección de entrega

Antes de finalizar la compra, verifica cuidadosamente el nombre del destinatario, la dirección, el número, los complementos, la ciudad, el código postal y el teléfono de contacto. Si necesitas solicitar una corrección, escríbenos a contacto@gremay.com dentro de las primeras 24 horas después de realizar el pedido.

Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado, no siempre será posible modificar la dirección. Si el paquete se devuelve por una dirección incorrecta, incompleta, ausencia reiterada o falta de recogida, podremos coordinar un nuevo envío; los costes adicionales aplicables serán informados antes de realizarlo.

Envíos internacionales, aduanas e impuestos

Algunos productos pueden enviarse desde centros de distribución ubicados fuera del país de destino. Por este motivo, el pedido puede estar sujeto a inspecciones, trámites aduaneros, aranceles o impuestos locales. Cuando corresponda, estas obligaciones se regirán por la normativa del país de destino.

Incidencias durante la entrega

Si el seguimiento no presenta movimientos durante un período prolongado, el paquete llega dañado o tienes cualquier duda sobre la entrega, contáctanos indicando tu nombre y número de pedido. Nuestro equipo revisará el caso con el transportista y te ayudará a encontrar una solución conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas.